Las ventajas de utilizar estas nuevas herramientas para la empresa son muchas:

• Son gratuitas y fáciles de usar
• La segmentación y localización del público objetivo es fácil y económico.
  
• Fomenta la interacción con el cliente, ayudando a conocer mejor sus necesidades y sus opiniones.
• Permiten una efectiva gestión de las reclamaciones, quejas o situaciones de crisis
• Mejora el posicionamiento de marca y el conocimiento de los productos.
• Incrementan la visibilidad en los buscadores (SEO)
• Aprovechan la inteligencia colectiva

Tener presencia en las redes sociales hace que las propuestas o promociones se distribuyan rápidamente. Se calcula que una persona propaga una idea a 8 contactos como media. Esta viralidad hace que las acciones en la red sean muy efectivas.